о продаже товаров дистанционным способом через сайт и менеджеров магазина RICHEZZA

Дата размещения на сайте: 9 июля 2026 года

Дата вступления в силу: 9 июля 2026 года

Термины и определения

Для целей настоящей оферты используются следующие термины:

«Сайт» — принадлежащий Продавцу интернет-сайт, расположенный по адресу: https://richezzabags.ru, предназначенный для ознакомления с ассортиментом товаров и направления заявок на оформление заказа.

«Магазин RICHEZZA» — используемое Продавцом коммерческое обозначение и/или зарегистрированный бренд, под которым Продавец осуществляет продажу товаров через Сайт, а также через Telegram-, MAX- и VK-каналы. Указанное обозначение не заменяет сведения о Продавце как о стороне договора. Магазин RICHEZZA — интернет-магазин Продавца, осуществляющий деятельность под зарегистрированным товарным знаком RICHEZZA и включающий Сайт, официальные каналы и сообщества Продавца в социальных сетях и мессенджерах, в том числе используемые под наименованием «Сумки Richezza», а также менеджеров Продавца.

«Товар» — сумки, чемоданы, портфели, ремни, украшения, платки, палантины, изделия мелкой кожгалантереи и иные товары, представленные Продавцом для ознакомления и возможного приобретения.

«Заявка» — направленный Покупателем через Сайт или менеджеру Продавца запрос на оформление заказа. Заявка сама по себе не означает автоматического подтверждения заказа Продавцом.

«Заказ» — согласованный Продавцом и Покупателем запрос на приобретение конкретного Товара на условиях, подтвержденных менеджером Продавца.

«Покупатель» — дееспособное физическое лицо, направившее Заявку и/или оформившее Заказ на условиях настоящей оферты.

«Посетитель сайта» — лицо, просматривающее Сайт без оформления Заявки.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Захарьина Наталья Михайловна, ОГРНИП 305770000080112, ИНН 772302956840, адрес для корреспонденции: 123100, г. Москва, Мантулинская улица, дом 9, корпус 2, квартира 110, адрес электронной почты: info@richezza.ru, далее — «Продавец», и определяет условия розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

1.2. Сайт Продавца, а также Telegram-, MAX- и VK-каналы Продавца используются для ознакомления с ассортиментом товаров и направления Покупателем заявки на оформление заказа.

1.3. Карточки товаров на сайте Продавца, публикации в Telegram-, MAX- и VK-каналах, фотографии, видео, подборки, каталоги и иные материалы Продавца носят информационный характер и являются приглашением Покупателя направить заявку на оформление заказа. Наличие товара, его артикул, цвет, цена, способ доставки, срок передачи в доставку и иные существенные условия подлежат обязательному подтверждению менеджером Продавца.

1.4. Размещение Покупателем товара в форме заявки на сайте, заполнение контактных данных и отправка формы означают направление Продавцу сообщения о намерении оформить заказ. Отправка формы на сайте не означает автоматического подтверждения наличия товара и не является безусловным подтверждением заказа Продавцом.

1.5. Окончательные условия заказа согласовываются менеджером Продавца после получения заявки. Договор розничной купли-продажи считается заключенным после подтверждения заказа менеджером Продавца на согласованных условиях и последующей оплаты заказа Покупателем, если иной момент заключения договора прямо не следует из закона или существа обязательства.

1.6. Оформляя заявку и/или оплачивая заказ после его подтверждения, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты и соглашается с ними.

2. Порядок оформления заявки и подтверждения заказа

2.1. Для оформления заказа Покупатель добавляет выбранный товар в форму заявки на сайте либо обращается к менеджеру Продавца через Telegram, MAX, VK или по телефонам: +7 (926) 546-55-85, +7 (968) 411-88-80, +7 (925) 855-52-50.

2.2. При направлении заявки Покупатель указывает сведения, необходимые для обратной связи и последующего оформления заказа: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты при наличии, предпочтительный способ связи, а также сведения, необходимые для доставки.

2.3. После получения заявки менеджер Продавца связывается с Покупателем для подтверждения наличия товара, цвета, цены, способа доставки, а также иных существенных условий заказа.

2.4. До подтверждения заказа Продавец вправе не подтверждать заявку в случаях отсутствия товара, невозможности исполнения заявки на заявленных условиях либо при наличии у Покупателя ранее оформленных и не полученных заказов, неурегулированных обязательств по ранее оформленным отправлениям или документально зафиксированных неоднократных отказов от получения ранее отправленных товаров надлежащего качества. Указанное условие действует исключительно на стадии рассмотрения заявки до подтверждения заказа Продавцом.

2.5. После согласования существенных условий менеджер направляет Покупателю подтверждение заказа, содержащее идентифицирующие признаки заказа, а также реквизиты или способ оплаты.

2.6. После оплаты Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа.

2.7. Режим работы менеджеров: ежедневно с 9:00 до 19:00 по московскому времени.

2.8. Если товар на сайте имеет статус «нет в наличии», Покупатель вправе воспользоваться бесплатной функцией «Сообщить о поступлении», указав фамилию, имя, отчество, номер телефона и удобный способ связи. Указанная функция носит информационный характер, не является бронированием товара, не гарантирует его последующее наличие и не влечет обязанности Продавца сохранить товар за Покупателем либо уведомить его в определенный срок.

3. Информация о товаре

3.1. Продавец реализует новые товары, если иное прямо не указано в описании конкретного товара.

3.2. Основные характеристики товара, включая материал, цвет, артикул, цену, а также при наличии размеры и иные параметры, доводятся до сведения Покупателя в карточке товара, публикации, переписке с менеджером и/или иным способом по запросу до оплаты заказа.

3.3. Изображения, фото и видео товара являются иллюстрациями. Оттенок товара может незначительно отличаться от изображения из-за особенностей освещения, съемки, цветопередачи экрана и индивидуальных настроек устройства Покупателя.

3.4. До оплаты Покупатель вправе запросить у менеджера дополнительные фото, видео, замеры и уточнение характеристик товара.

3.5. Все информационные материалы о товарах на сайте и в каналах Продавца носят справочный характер и не могут в полной мере передавать все свойства и характеристики товара, включая особенности оттенка, фактуры и восприятия размера; по запросу Покупателя Продавец предоставляет дополнительную информацию до подтверждения заказа.

3.6. Сумки реализуются под зарегистрированным товарным знаком RICHEZZA. Иные категории Товаров, включая ремни, украшения, платки, палантины, изделия мелкой кожгалантереи и иные аксессуары, если иное прямо не указано в карточке Товара, реализуются без маркировки товарным знаком RICHEZZA и являются товарами без бренда. Размещение таких Товаров на Сайте и в официальных каналах Магазина RICHEZZA само по себе не означает, что они произведены или маркированы под товарным знаком RICHEZZA.

4. Особенности материалов и допустимые свойства товара

4.1. Не являются недостатками товара при условии, что такие особенности были доведены до сведения Покупателя до оформления заказа либо объективно обусловлены природными или технологическими свойствами материала:

а) для изделий из натуральной кожи — естественная неоднородность фактуры, зернистости, плотности, рисунка, поры, прожилки, складки, природные отметины, незначительные различия по оттенку и текстуре отдельных участков кожи;

б) для изделий из болоньи, текстиля и аналогичных материалов — транспортировочные складки, замятия, особенности плетения, фактуры и поверхности, не влияющие на потребительские свойства товара;

в) для платков и палантинов — допустимые особенности ткани, волокон, фактуры, плетения, незначительные различия оттенка и плотности материала, не влияющие на потребительские свойства товара;

г) для украшений и бижутерии — особенности покрытия, природные особенности натуральных камней, включая прожилки, включения, неоднородность оттенка и рисунка, а также незначительные различия между экземплярами, если они не связаны с производственным дефектом;

д) для всех товаров — незначительные технологические следы, не влияющие на внешний вид при обычном восприятии и на функциональность товара, включая отдельные концы нитей, остатки технологического состава, незначительные особенности обработки кромки или внутренней отделки.

4.2. Если у Покупателя имеются вопросы или сомнения относительно цвета, размера, фактуры или иных особенностей Товара, Покупателю рекомендуется до оплаты обратиться к менеджеру за дополнительной информацией, фото, видео или замерами. Настоящий пункт не освобождает Продавца от обязанности предоставить необходимую и достоверную информацию о Товаре.

5. Цена товара и порядок оплаты

5.1. Цена товара сообщается Покупателю менеджером до оплаты заказа и фиксируется на момент подтверждения заказа.

5.1.1. Все расчеты между Продавцом и Покупателем производятся в рублях Российской Федерации.

5.1.2. Если иное прямо не указано Продавцом, цена товара не включает стоимость доставки. Стоимость доставки определяется в соответствии с разделом 6 настоящей оферты.

5.2. Оплата заказа осуществляется только способами, указанными Продавцом: по QR-коду на расчетный счет Продавца, по платежной ссылке / через эквайринг, если такой способ предоставлен Продавцом, либо иными безналичными способами, прямо предложенными Продавцом.

5.2.1. Если иное не согласовано сторонами отдельно, подтвержденный заказ подлежит оплате Покупателем в течение 3 (трех) календарных дней с момента направления менеджером подтверждения заказа и способа оплаты. При неоплате в указанный срок Продавец вправе аннулировать подтверждение заказа и прекратить резервирование товара.

5.3. При предварительной оплате товара Продавец указывает срок передачи товара Покупателю в доставку.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Доставка товаров осуществляется по территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан способами, согласованными с Покупателем.

6.2. Доступные способы доставки: СДЭК; Почта России; Яндекс Доставка; Ozon Доставка; курьерская доставка в день заказа по г. Москве; самовывоз.

6.3. Стоимость доставки определяется тарифами выбранной Покупателем службы доставки с учетом региона получения, веса и габаритов отправления, а при наличии нескольких вариантов — выбранного Покупателем тарифа доставки. Если доставка оплачивается Покупателем непосредственно перевозчику при получении, окончательная стоимость определяется перевозчиком по действующему тарифу.

6.4. Ориентировочный срок передачи оплаченного товара в службу доставки составляет до 3 (трех) календарных дней с момента полной оплаты, если иной срок не согласован сторонами отдельно.

6.5. Сроки, указываемые службой доставки, являются ориентировочными и зависят от региона получения, выбранного тарифа и работы перевозчика. После передачи отправления перевозчику сведения о движении и планируемой дате вручения предоставляются по данным перевозчика. При задержке Покупатель вправе обратиться как в выбранную службу доставки по трек-номеру, так и к Продавцу. Продавец не отвечает за недостоверность ориентировочной информации о сроках, предоставленной перевозчиком.

6.5.1. Покупатель обязан предоставить корректные и полные данные, необходимые для доставки, включая фамилию, имя, отчество получателя, номер телефона, адрес доставки либо пункт выдачи, а также сообщить выбранный тариф доставки при наличии нескольких вариантов. При наличии причинной связи Покупатель несет фактически возникшие и документально подтвержденные дополнительные расходы, а также риск задержки, возврата отправления или невозможности доставки, вызванные предоставлением неверных, неполных либо несвоевременно уточненных данных.

6.6. Самовывоз возможен по адресу: ТК Садовод, г. Москва, 14-й км МКАД (внутренняя сторона), ул. Верхние Поля, 29 ряд, 94 павильон, в часы работы, дополнительно подтверждаемые менеджером.

6.7. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, комплектность, ассортимент и наличие явных несоответствий. При обнаружении повреждений упаковки или расхождений рекомендуется сделать фото- и видеофиксацию, составить акт или внести отметку в документах перевозчика и без неоправданной задержки сообщить Продавцу. Невыполнение данной рекомендации само по себе не лишает Покупателя прав, предоставленных законом.

6.8. Услуга частичного выкупа не предоставляется, если иное прямо не согласовано Продавцом отдельно. Возможность осмотра или примерки определяется правилами выбранной службы доставки.

6.9. В случае обнаружения при получении Заказа Товара, не соответствующего согласованному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе отказаться от такого Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар. Возврат ошибочно переданного Товара осуществляется за счет Продавца. Если Покупатель желает оставить такой Товар, условия его приобретения, включая цену, дополнительно согласовываются сторонами.

6.10. Если доставка была осуществлена в согласованный срок, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, включая неявку за отправлением, отказ от получения без оформления отказа от Товара в установленном порядке либо предоставление неверных данных, повторная доставка осуществляется в новые сроки по согласованию с Продавцом. Фактически возникшие расходы на повторную доставку, возврат отправления и хранение, начисленные перевозчиком вследствие указанных обстоятельств, несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом.

7. Предзаказ, резерв и индивидуальный заказ

7.1. Если товара нет в наличии, Продавец вправе предложить Покупателю: предзаказ на товар, находящийся в производстве; резерв ближайшего поступления; индивидуальный заказ.

7.2. По просьбе Покупателя Продавец вправе предоставить опцию временного резерва Товара, имеющегося в наличии, на срок до 15 (пятнадцати) календарных дней при внесении Покупателем предоплаты в размере от 1 500 (одной тысячи пятисот) рублей. Указанная предоплата засчитывается в счет оплаты Товара.

7.2.1. В течение срока резерва Покупатель вправе вносить оплату частями. Отправка товара осуществляется после полной оплаты товара.

7.2.2. Если в течение срока резерва полная оплата не поступила и стороны не согласовали продление срока резерва, резерв прекращается. В отношении товара из стандартного ассортимента предоплата подлежит возврату Покупателю в срок, установленный законодательством Российской Федерации, если иное не вытекает из характера индивидуального заказа.

7.3. Предзаказ / резерв ближайшего поступления стандартной позиции означает, что Покупатель вносит согласованную сумму в счет будущей покупки товара из стандартного ассортимента Продавца. К таким отношениям применяются общие правила о предварительной оплате товара.

7.4. Индивидуальным заказом признается товар, который по письменному согласованию с Покупателем: изготавливается или комплектуется специально для Покупателя вне текущего складского ассортимента Продавца; и/или изготавливается в индивидуально согласованном цвете, материале, сочетании материалов, комплектации, размере, тиснении, нанесении инициалов либо ином исполнении, отличающемся от стандартных складских позиций Продавца; и/или запускается в производство специально под параметры, письменно согласованные с Покупателем.

7.5. Товар с нанесенными по просьбе Покупателя инициалами, тиснением, монограммой либо иным персонализирующим элементом относится к товарам с индивидуально-определенными свойствами.

7.6. Срок исполнения предзаказа, резерва ближайшего поступления и индивидуального заказа согласовывается менеджером Продавца при подтверждении заказа и указывается в сообщении о подтверждении заказа. Если иной срок не согласован сторонами отдельно, срок исполнения составляет до 3 (трех) месяцев с даты внесения предоплаты.

7.7. Если Продавец не исполнил обязанность по передаче предварительно оплаченного товара в согласованный срок, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая требование о возврате предварительной оплаты. Возврат предварительной оплаты осуществляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

7.8. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, только если такой Товар вследствие согласованной персонализации может быть использован исключительно данным Покупателем. Данное ограничение не применяется к требованиям, связанным с недостатками Товара.

7.8.1. Выбор Покупателем цвета, материала или комплектации из стандартных вариантов, предложенных Продавцом, а также факт изготовления стандартной модели после оформления Заказа сами по себе не исключают право на отказ от Товара надлежащего качества, если Товар не обладает свойствами, позволяющими использовать его исключительно данным Покупателем.

8. Отказ от товара надлежащего качества и порядок возврата

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.

8.1.1. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю, применяются последствия, установленные законодательством Российской Федерации.

8.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, пломб, комплектности, а также при отсутствии следов эксплуатации, носки, загрязнений, повреждений, посторонних запахов и иных признаков использования.

8.3. Для реализации права на отказ Покупатель уведомляет Продавца о возврате по электронной почте info@richezza.ru, либо почтовым отправлением по адресу, указанному в настоящей оферте. Заявление может быть составлено в свободной форме; использование формы Продавца рекомендуется для ускорения идентификации Заказа, но не является обязательным условием возврата. В уведомлении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, наименование или артикул Товара, дату получения, способ связи и реквизиты для возврата денежных средств при необходимости. Покупатель не обязан указывать причину отказа от Товара надлежащего качества.

8.4. После получения уведомления Продавец без неоправданной задержки сообщает актуальный адрес и доступные способы возврата. Получение предварительного одобрения Продавца не является условием реализации права на возврат. Покупатель вправе выбрать любой разумный способ возврата, обеспечивающий доставку Товара Продавцу и возможность проверки его состояния при получении.

8.5. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика или организацию связи, надлежащим образом упаковывает Товар и за свой счет обеспечивает его доставку Продавцу. До фактического получения Товара Продавцом Покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения, включая риск, связанный с ненадлежащей упаковкой, а также транспортные и иные связанные с обратной доставкой расходы.

8.6. При соблюдении условий возврата Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

8.6.1. При получении возвращенного Товара Продавец вправе провести проверку сохранности товарного вида, потребительских свойств и комплектности с фото- и/или видеофиксацией вскрытия упаковки и состояния Товара, а также составить акт проверки. Если условия возврата не соблюдены, Продавец направляет Покупателю мотивированное сообщение. По требованию Покупателя Товар, не принятый в качестве возврата, направляется ему обратно; расходы на такую отправку несет Покупатель, если иное не установлено законом.

8.7. Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства и изготовленный / персонализированный исключительно для Покупателя, возврату не подлежит.

8.8. Положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

9. Обращения по товару с заявленным недостатком

9.1. Если Покупатель считает товар некачественным, он вправе направить Продавцу претензию с указанием фамилии, имени, отчества, описанием заявленного недостатка и выбранного требования, предусмотренного законодательством Российской Федерации. Фото и/или видео недостатка прилагаются по возможности и используются для предварительной оценки, но не заменяют проверку качества Товара.

9.2. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения и материалы и/или передать инструкции по передаче товара на проверку качества. Такой запрос не изменяет и не продлевает установленные законом сроки удовлетворения требований Покупателя.

9.3. Продавец обязан принять товар, в отношении которого заявлен недостаток, и при необходимости провести проверку качества.

9.4. В случае спора о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу товара за свой счет в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара в случаях, предусмотренных законом.

9.5. Требования Покупателя удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, в зависимости от характера заявленного требования.

9.6. Для оперативного рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется сообщить о выявленном недостатке без неоправданной задержки после его обнаружения, однако это не ограничивает права Покупателя, предоставленные законом.

10. Гарантия и случаи, не являющиеся гарантийными

10.1. Гарантийный срок на фурнитуру изделий из кожгалантереи составляет 1 (один) год с даты передачи товара Покупателю.

10.2. В пределах гарантийного срока Продавец по своему выбору осуществляет ремонт, замену дефектной фурнитуры либо предоставляет комплект фурнитуры для замены, если такой способ урегулирования допустим по характеру недостатка и согласован с Покупателем. Такой способ применяется только с согласия Покупателя и не ограничивает его права, установленные законом.

10.3. Не являются гарантийными случаями и/или не признаются недостатками, возникшими по вине Продавца, если иное не будет установлено при проверке качества или экспертизе:

— повреждения, вызванные механическим воздействием, перегрузом изделия, ударами, падением, порезами, проколами, зацепами, истиранием;

— последствия намокания, неправильной сушки, воздействия дождя, снега, агрессивной среды, химических веществ, парфюмерии, косметики, красителей, бытовой химии;

— последствия нарушения правил хранения и эксплуатации;

— последствия самостоятельного ремонта, переделки, замены деталей, изменения конструкции;

— естественное изменение покрытия, потемнение, потертости и следы износа бижутерии, возникшие в процессе носки либо вследствие контакта с водой, потом, парфюмерией, косметикой, бытовой химией и механическим трением;

— естественное старение материалов и покрытия при обычной эксплуатации;

— транспортировочные складки и замятия, устраняемые в процессе нормальной эксплуатации или бережного хранения;

— естественное образование пиллинга на платках и палантинах, если оно связано с обычным трением в процессе носки и не вызвано производственным дефектом.

— естественный износ ручек, углов, дна, подкладки, мест постоянного сгиба и трения, возникший в процессе обычной эксплуатации и не связанный с производственным недостатком;

— естественное истирание или изменение кромочного покрытия (уреза) и мастики в местах постоянного сгиба и трения в процессе эксплуатации, если такие изменения не обусловлены производственным недостатком.

10.4. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

10.5. В отношении Товара или его частей, на которые гарантийный срок не установлен, ответственность Продавца за недостатки определяется законодательством Российской Федерации. В предусмотренных законом случаях Покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи Товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

11. Рекомендации по уходу за украшениями и бижутерией

11.1. Украшения дольше сохраняют первоначальный вид при бережном обращении и правильном уходе.

11.2. Покупателю рекомендуется:

— избегать контакта украшений с парфюмерией, лаком для волос, дезодорантами, косметикой, бытовой химией и иными химическими составами;

— снимать украшения перед сном, занятиями спортом, посещением бассейна, бани и сауны;

— не подвергать украшения воздействию высоких температур и избыточной влажности;

— хранить украшения отдельно, в закрытых шкатулках или мягких мешочках, по возможности защищая их от длительного воздействия света и пыли;

— учитывать, что бижутерия не является ювелирным изделием из драгоценных металлов и не предназначена для непрерывной носки без перерывов.

11.3. Нарушение указанных рекомендаций может повлиять на внешний вид изделия и учитывается при оценке причин возникновения недостатка или износа.

12. Обмен товара

12.1. Обмен товара надлежащего качества осуществляется по согласованию сторон путем возврата ранее приобретенного товара и оформления нового заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12.2. Расходы по доставке при обмене товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами отдельно.

13. Подарочные сертификаты

13.1. Продавец вправе выпускать именные электронные подарочные сертификаты в формате PDF на согласованный номинал.

13.2. Сертификат активируется при обращении держателя сертификата к менеджеру Продавца с сообщением номера сертификата.

13.3. Сертификат может быть использован полностью или частично. Неиспользованный остаток денежных средств фиксируется Продавцом и сообщается держателю сертификата.

13.4. Возврат номинала подарочного сертификата или его неиспользованного остатка осуществляется по письменному требованию лица, оплатившего сертификат, либо указанного в нем держателя после проверки номера сертификата, неиспользованного остатка и сведений, необходимых для предотвращения повторного использования или двойного возврата.

13.5. Возврат денежных средств по подарочному сертификату производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом заявления и реквизитов, необходимых для возврата денежных средств.

13.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно, либо по реквизитам, указанным заявителем.

14. Персональные данные, файлы cookie и рекламные сообщения

14.1. При направлении заявки и оформлении заказа Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, организации доставки, направления кассовых документов, обработки возвратов и претензий, а также для ведения внутреннего учета.

14.2. Порядок обработки персональных данных, категории данных, цели обработки, состав лиц, которым могут передаваться данные, порядок использования файлов cookie и сервисов веб-аналитики определяются Политикой обработки персональных данных и иными документами Продавца, размещенными на сайте.

14.3. При использовании сайта Продавца могут применяться файлы cookie, формы обратной связи и сервисы веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику.

14.4. Передача персональных данных службам доставки, платежным провайдерам, CRM-системам и иным привлеченным лицам допускается в объеме, необходимом для исполнения заказа и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

14.4.1. Если оплата заказа осуществляется на стороне банка, эквайера либо иного платежного сервиса, обработка данных, вводимых Покупателем на платежной странице, осуществляется соответствующим оператором платежного сервиса в соответствии с его собственными документами и правилами.

14.5. Рекламные и информационные сообщения о новинках, акциях и специальных предложениях направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Покупателя.

14.5.1. Сервисные сообщения, связанные с оформлением и исполнением Заявки и/или Заказа, включая уведомления о подтверждении заказа, оплате, передаче в доставку, трек-номере, статусе отправления, возврате и иных этапах исполнения договора, направляются Покупателю в целях исполнения договора и не являются рекламными сообщениями.

15. Использование фото-, видео- и текстовых отзывов

15.1. Если Покупатель направляет Продавцу фотографии, видео или отзывы, Продавец вправе использовать такие материалы только в пределах отдельно полученного согласия Покупателя.

15.2. Если на фото или видео изображен гражданин, публикация и иное использование изображения допускаются только с согласия этого гражданина.

15.3. Если отзыв, фото или видео публикуются для неограниченного круга лиц и содержат персональные данные, требуется отдельное согласие на распространение персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

16. Претензии и обращения

16.1. Претензии по качеству товара и заявления на возврат направляются Продавцу по электронной почте: info@richezza.ru либо по почтовому адресу: 123100, г. Москва, Мантулинская улица, дом 9, корпус 2, квартира 110.

16.2. Для оперативного взаимодействия Покупатель может связаться с Продавцом через Telegram, MAX, VK и по телефонам, указанным в настоящей оферте.

16.3. Обращение считается полученным Продавцом с момента его доставки на указанный адрес электронной почты, в официальный аккаунт Продавца либо с момента вручения почтового отправления. Внутренняя регистрация и обработка обращения не изменяют начало течения сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

16.4. Требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, в зависимости от характера заявленного требования.

16.4.1. До обращения в суд стороны будут стремиться урегулировать возникшие разногласия путем переговоров и обмена обращениями по каналам связи, указанным в настоящей оферте. Отсутствие такого досудебного порядка не лишает Покупателя права на судебную защиту в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

17. Заключительные положения

17.1. Ко всем отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

17.2. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.

17.3. Продавец вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с даты ее фактического размещения на Сайте, если в ней не указана более поздняя дата. К отношениям по уже заключенному договору применяется редакция оферты, действовавшая на момент заключения такого договора, если иное не предусмотрено законом или последующим соглашением сторон.

17.4. Сайт Продавца и предоставляемые через него сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических, технических, обновляющих или иных работ, а также по причинам технического характера, не зависящим от Продавца.

17.5. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязательств, связанных с приемом платежей, доставкой, хранением, обработкой персональных данных по поручению Продавца, информационно-техническим сопровождением сайта и иными действиями, необходимыми для исполнения договора, оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

17.6. Продавец вправе хранить архив предыдущих редакций оферты и сведения о дате размещения каждой редакции для подтверждения условий, действовавших на момент заключения конкретного договора.